Gesamtleiter Service (m/w/d) mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche.

Ihre Aufgaben

1 .Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales

• Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken

• Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales

• Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales sowie Ableitung von Maßnahmen bei Zielabweichungen und konsequente Verfolgung der Umsetzung

• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb

2. Prozesse, Standards & Servicekultur

• Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service: Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und der Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien

• Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Standards

• Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey – von der Terminvereinbarung über die Serviceannahme bis zur Fahrzeugrückgabe

• Vorleben des Servicegedankens im täglichen Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams

• Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene

3. Arbeitssicherheit, Umwelt & Betriebseinrichtungen

• Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich (z. B. Entsorgung, Gefahrstoffe, Energieeffizienz) sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur weiteren Verbesserung von Umwelt- und Ressourcenschonung

• Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit im Servicebereich

• Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen (z. B. Hebebühnen, elektrische Anlagen, Arbeitsmittel) zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit

• Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise

4. Hersteller, Audits & Systeme

• Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits

• Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung im Servicegeschäft; bei Abweichungen passende Maßnahmen vereinbaren und deren Umsetzung nachhalten

• Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen

• Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme

5. Vertrieb, Konditionen & Marketing im Service

• Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft

• Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung im Service in Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung

6. Führung, Personal & Entwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen und indirekt der Serviceteams

• Personalplanung und Personalauswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung

• Personalentwicklung im Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen